UX/UI Design – Une marque qui se reconnaît. Des parcours qui se comprennent.

L’UX design, pour nous, n’est pas “améliorer une interface”.

C’est concevoir un service public numérique qui se comprend du premier coup, qui se retrouve vite, et qui mène à l’action sans friction. Dans le secteur public, vos publics sont multiples, vos sujets parfois complexes, vos contraintes fortes. Notre conviction : une bonne UX ne se voit pas. Elle se ressent. Elle évite l’effort inutile.

• Premier principe : vous ne concevez pas des pages, vous concevez des parcours.

Nous partons des intentions réelles : s’informer, trouver une démarche, contacter, signaler, prendre rendez-vous, télécharger, comprendre une politique publique, suivre une demande. Nous cartographions les parcours “critiques” et “fréquents”, puis nous les réduisons : moins d’étapes, moins de décisions, moins de charge cognitive. Un parcours réussi est court, guidé, et tolérant à l’erreur.

• Deuxième principe : la navigation doit être multi-choix, parce que les usagers n’entrent pas tous par la même porte.

Nous combinons plusieurs modes d’accès, conçus comme complémentaires : arborescence claire, accès rapides, navigation par profil, services “top tâches”, moteur de recherche réellement utile, et, lorsque pertinent, chatbot comme outil d’orientation. L’enjeu n’est pas d’empiler des options. C’est de donner immédiatement le bon chemin, selon le contexte, le niveau de maturité numérique et l’urgence de l’usager.

• Troisième principe : le moteur de recherche n’est pas un champ.

C’est un parcours. Nous travaillons la qualité des résultats : intitulés explicites, filtres utiles, synonymes, compréhension des intentions, mise en avant des démarches, et pages d’atterrissage adaptées. Même logique pour le chatbot : pas un gadget conversationnel, un dispositif d’aiguillage vers le bon service, avec des réponses courtes, des relances maîtrisées et des sorties claires. L’UX, c’est aussi savoir dire “voici ce que vous cherchez” sans détour.

• Quatrième principe : l’éditorial fait partie de l’UX.

Une arborescence parfaite ne sert à rien si la page est confuse. Nous travaillons la hiérarchie de l’information, la lisibilité, la sobriété éditoriale, le langage clair, et, si nécessaire, le FALC. Sur le public, la compréhension est un enjeu d’accès aux droits. Le contenu doit être actionnable, pas simplement informatif.

• Cinquième principe : on valide avant de produire.

Nous privilégions des preuves d’usage rapides : personas fondés sur le réel, entretiens, focus groups, enquêtes en ligne, tests de prototypes. Wireframes, zonings, prototypes cliquables : vous pouvez vous projeter et corriger tôt, sans dépendre du code. C’est là que l’on gagne du temps, et surtout que l’on évite les mauvaises décisions.

• Enfin, l’UX est indissociable du numérique responsable.

Une UX efficace est souvent plus accessible, plus sobre, plus performante. Moins de friction, moins de surcharge, plus de clarté. L’accessibilité RGAA et l’écoconception RGESN ne sont pas des contraintes à “ajouter” : ce sont des critères de qualité UX.

Notre objectif :
des parcours courts, des entrées multiples,
une information compréhensible, et un service public numérique
qui fonctionne pour tous, sans effort.

• L’UI design, pour nous, n’est pas une “décoration d’interface”.

C’est une mise en scène utile. Une grammaire visuelle qui structure l’information, guide le regard et renforce la compréhension. Objectif : simplicité sans faire simple. Une interface évidente pour l’usager, robuste pour durer.

• Notre approche commence par la matière même du design.

Le blanc et le noir ne sont pas des “vides”, ce sont des matériaux. Ils lient les couleurs entre elles, créent le rythme, hiérarchisent l’information et évitent la surcharge. La couleur n’est jamais posée au hasard. Elle sert une intention : signaler, prioriser, rassurer, différencier. Une palette intelligente tient la cohérence d’un site, mais surtout celle d’un écosystème complet.

• La typographie est un autre pilier.

Nous choisissons des polices éditorialisées, lisibles, stables, capables de structurer les modules sans qu’il soit besoin d’en rajouter. La hiérarchie typographique fait le travail : titres, intertitres, corps, légendes, micro-textes. Quand la typographie est juste, l’interface devient claire, même sans artifices.

Nous concevons des composants UI pensés pour l’action publique : blocs éditoriaux, listes, tuiles, formulaires, tableaux, cartes, données, alertes, étapes de démarches, états d’erreur. Chaque composant est dessiné pour être compris immédiatement, accessible, et cohérent avec les autres. Le design ne doit jamais ajouter de complexité. Il doit la dissoudre.

• La mise en page est un levier majeur de clarté.

Nous construisons une grammaire flexible : titraille structurante, gabarits de 1 à 3 colonnes, variations de densité, respiration maîtrisée. Le traitement des images est pensé comme un langage : pleine largeur pour l’impact, calées sur une colonne pour l’argumentation, justifiées pour l’équilibre, ou cadrées en hauteur pour préserver la performance. Le texte courant est outillé, sans surenchère : gras utiles, listes à puces, cliquer/dérouler, verbatim, exergues, encadrés, tableaux. Et nous ajoutons les modules d’accompagnement qui font gagner du temps aux usagers : téléchargements, cartographies, contacts, agendas, actualités, liens internes, accès rapides. Cette diversité contrôlée permet une mise en scène riche, sans perdre l’utilisateur.

• Sur l’image, notre position est claire : stop aux visuels décoratifs, gratuits, vite usés, qui nuisent à la performance et finissent par banaliser le message.

Une image n’a de valeur que si elle raconte quelque chose : un point de vue, une preuve, une histoire, une intention. Sinon, elle alourdit. Elle ralentit. Elle fatigue. Nous privilégions une iconographie utile, des visuels maîtrisés et une sobriété qui renforce le sens.

• Les interactions ne sont pas un gadget.

Elles accompagnent le parcours. Elles orientent l’attention, renforcent un point d’intérêt, sécurisent une action, matérialisent un changement d’univers. Nous choisissons des micro-interactions sobres et utiles : états visibles (survol, focus, sélection), feedback immédiat, transitions courtes, progression claire dans une démarche, chargements maîtrisés. L’objectif est toujours le même : réduire l’incertitude, rendre l’action évidente, et éviter les ruptures de compréhension.

• Enfin, l’UI design est indissociable de l’accessibilité et de l’écoconception.

Contrastes, lisibilité, focus, densité, poids des pages, sobriété des composants : tout est pensé pour être robuste, inclusif et performant. Un bon design public ne cherche pas l’effet. Il cherche la confiance.

Notre objectif :
une identité digitale qui se reconnaît,
une interface qui se comprend
et un système graphique qui tient dans le temps, sans dérive.