: TMA – Maintenance Bien plus qu’un simple service, un vrai savoir-faire.
Reprise de TMA : fluidité et continuité.
Nous assurons la reprise de votre Tierce Maintenance Applicative (TMA) à travers un processus structuré, garantissant une transition sans rupture et une continuité de service optimale.
Nous reprenons en TMA tous types d’écosystèmes, des plus simples aux plus complexes : multi sites, multi CMS et technologies, internet, intranet et mobile, préprod/prod, PCA…
Autour de notre Chef de Mission, nous mobilisons nos experts spécialistes de votre environnement.
Nous conduisons ce processus de Réversibilité Entrante en étapes parfaitement cadrées, en dialoguant avec toutes les parties prenantes, et notamment le prestataire sortant.
Prestations : complétude et flexibilité.
- Assistance et hotline : support téléphonique et par courriel, avec une réponse rapide et qualifiée.
- Maintenance corrective : résolution des incidents et correction des bugs.
- Maintenance préventive : surveillance proactive des systèmes et mises à jour de sécurité.
- Maintenance adaptative : compatibilité continue avec les nouvelles versions des CMS et des extensions.
- Maintenance documentaire : mise à jour de la documentation technique à chaque évolution.
- Maintenance technologique et réglementaire : veille constante et intégration des évolutions (RGAA, RGPD, RGS, etc.).
Organisation : fiabilité et réactivité.
Le Département TMA regroupe une vingtaine d’experts seniors, spécialisés sur différentes technologies : chefferie Support, CMS, frameworks, mobile, hébergement, QA, etc..
Grâce à leur flexibilité et leur maîtrise technique, nos collaborateurs assurent une réactivité optimale, capables de répondre aux demandes les plus simples comme aux problématiques les plus complexes, tout en garantissant la performance et la continuité de vos applications.
Leurs expertises permettent d’anticiper et de résoudre rapidement tout point de blocage, même en situation d’urgence, pour assurer un service fluide et sans interruption.
- Interlocuteur unique : un Chef de projet support dédié, disponible et réactif, assure une communication fluide entre vos équipes et nos experts.
- Experts mobilisés : des intervenants séniors mobilisables à tout moment en fonction des besoins.
- Plage de service flexible : Nous assurons une surveillance 24/7/365 de votre infrastructure pour prévenir toute interruption de service et garantir une disponibilité optimale.
- Pour les interventions de maintenance applicative, nous nous adaptons à vos contraintes opérationnelles. L’application de correctifs et de mises à jour peut être planifiée en dehors des heures de forte activité, notamment en soirée, après étude de vos besoins, afin de minimiser l’impact sur votre production.
- Interventions garanties : des Garanties de Temps d’Intervention (GTI) et de Temps de Rétablissement (GTR) contractuelles vous assurent une prise en charge rapide et efficace en cas d’incident.
En cas d’incident critique, notre plan d’escalade permet de mobiliser instantanément les ressources nécessaires pour une résolution rapide et efficace.
Défini en amont avec vos équipes, ce plan précise :
- Les procédures à suivre pour une prise en charge structurée.
- Les niveaux d’alerte en fonction de la gravité de l’incident.
- Les interlocuteurs clés à contacter pour une action rapide.
- Les délais d’intervention garantis pour limiter l’impact sur votre activité.
En intégrant ce plan d’escalade à votre dispositif de TMA, vous bénéficiez d’une gestion proactive et efficace des incidents critiques, garantissant une continuité de service optimale et une tranquillité d’esprit totale.
Notre outil collaboratif MyStratis centralise toutes les interactions entre vos équipes et les nôtres : ticketing, gestion de projet, espaces collaboratifs, chat, planification, tutoriels vidéo, suivi budgétaire, docuthèque, etc.
Les données sont hébergées en France sur nos serveurs sécurisés et bénéficient d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA).
Maintenance évolutive : capter les innovations, adapter en continu.
La Maintenance évolutive permet de faire évoluer vos outils numériques en fonction de vos besoins, des nouveaux usages et des avancées technologiques.
Chez Stratis, nous vous proposons une approche proactive et personnalisée pour transformer vos plateformes en véritables leviers de performance.
- Chef de Mission dédié : chaque évolution est pilotée par notre Chef de Mission dédié. Il est votre interlocuteur privilégié pour comprendre vos besoins, vous conseiller et vous accompagner dans la réalisation de vos projets d’évolution.
- Veille et proactivité : nous assurons une veille constante sur les évolutions technologiques, les benchmarks et les meilleures pratiques du marché. Votre Chef de Mission vous informe des opportunités d’amélioration pour vos plateformes et vous propose des solutions innovantes pour optimiser votre présence en ligne.
- Étude et conseil gratuits : le temps d’échange, de qualification et d’études techniques et financières nécessaire à l’analyse de votre besoin n’est pas facturé. Nous vous offrons un service de conseil personnalisé pour vous aider à prendre les meilleures décisions pour votre projet.
- Gestion de projet adapté : si vous décidez de commander l’évolution, votre Chef de Mission déploie un processus de pilotage de projet adapté à la taille de l’évolution. Il assure le suivi du projet, de la conception à la réalisation, en respectant les délais et le budget convenus.
- Points d’étapes bilanciels : nous organisons des entretiens réguliers pour analyser vos performances, échanger sur vos projets et vous proposer des recommandations :
- Indicateurs de suivi : nous définissons ensemble des indicateurs de suivi pertinents pour mesurer l’impact de votre stratégie digitale et vous fournir une vision claire et précise de vos performances.
- Réversibilité sortante : maintenance dégressive et assistance de vos équipes ou du nouveau prestataire pour garantir une transition en douceur et sans interruption de service.
Parce que votre environnement numérique est en constante évolution, nous vous proposons un accompagnement continu pour vous aider à piloter votre stratégie digitale, à optimiser vos outils et à saisir les opportunités qui se présentent.
Pourquoi choisir Stratis ?
- Une équipe experte et réactive, disponible 24/7/365.
- Un accompagnement personnalisé avec un chef de projet support dédié.
- Une continuité de service garantie, sans interruption.
- Une méthodologie rigoureuse pour sécuriser la reprise de votre TMA.
- Un engagement sur la qualité, la sécurité et la performance.
Avec Stratis, votre TMA est entre de bonnes mains.
Nous vous garantissons la pérennité et l’évolution de vos plateformes numériques, en toute sérénité.